Политика за рекламација и замена

Во TeddyCo се грижиме да добиете производи со највисок квалитет. Доколку сепак се појави потреба од замена или рекламација, ве молиме запознајте се со условите подолу.

1. Право на рекламација

Имате право на рекламација доколку:

  • Производот е оштетен при испорака
  • Производот има фабрички дефект
  • Добиле погрешен производ

Рекламацијата може да се поднесе во рок од 14 дена од денот на приемот.

2. Услови за прифаќање

За да биде прифатена рекламацијата:

  • Производот треба да биде неискористен
  • Да е во оригинално пакување
  • Да ги има сите етикети и придружна документација

3. Замена на производ

Замена е можна во следните случаи:

  • Погрешна големина
  • Погрешен производ
  • Оштетен или неисправен производ

TeddyCo нуди замена за ист или друг производ, во зависност од достапноста.

4. Постапка за рекламација / замена

За да поднесете барање:

  1. Контактирајте нè на е-пошта или телефон
  2. Наведете број на нарачка и опис на проблемот
  3. По потреба, испратете фотографии од производот

Нашиот тим ќе ве контактира во најкраток можен рок со понатамошни инструкции.

5. Трошоци за достава

  • Доколку рекламацијата е оправдана (оштетен или погрешен производ), трошоците за достава ги покрива TeddyCo
  • Во случај на замена поради избор (пр. големина), трошоците може да бидат на товар на купувачот

6. Враќање на средства

Доколку не е возможна замена:

  • Ќе ви биде понудено враќање на средствата
  • Средствата се враќаат во рок од 7–14 работни дена, на истиот начин на плаќање

7. Производи кои не подлежат на замена

Од хигиенски причини, одредени производи може да не подлежат на замена или враќање (доколку се користени или отворени), освен во случај на дефект.